FAQ
FAQ de Timeless Vases
1. Les produits sont-ils fragiles ?
Réponse : Chaque vase est soigneusement emballé pour assurer sa protection maximale pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d'emballage de haute qualité conçus pour minimiser les risques de dommages, vous pouvez donc être assuré que votre vase arrivera en parfait état.
2. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Réponse : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client à timelessvases@gmail.com avec une photo du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons aux démarches de retour et de remplacement ou de remboursement.
3. Est-il normal qu'il y ait de petites imperfections sur les vases ?
Réponse : Chaque vase est fabriqué à la main par des artisans talentueux, ce qui rend chaque pièce unique. De légères variations et imperfections peuvent se produire, ce qui ajoute au caractère et à l'authenticité de chaque vase.
4. Proposez-vous des options de personnalisation pour les vases ?
Réponse : Actuellement, nous n'offrons pas de services de personnalisation pour nos vases. Cependant, nous vous invitons à explorer notre vaste collection pour trouver des pièces qui correspondent à votre style et à vos préférences.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Nos délais de livraison varient généralement de 7 à 10 jours selon le service postal de votre région. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier.
6. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Réponse : Oui, notre politique de retour dure 30 jours. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de casse durant l'envoi.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement sur le site du transporteur avec ce numéro.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées.
9. Qui sommes-nous ?
Réponse : À Timeless Vases, nous croyons en l'alliance parfaite entre l'artisanat traditionnel et le design contemporain. Chaque vase de notre collection est une œuvre d'art, soigneusement fabriquée à la main par des artisans passionnés du monde entier. Notre mission est de transformer vos espaces de vie en sanctuaires de beauté et de sophistication, en proposant des pièces uniques qui racontent une histoire.
10. Où êtes-vous situés ?
Réponse : Nos bureaux sont situés à Paris, et nous travaillons avec des artisans du monde entier pour vous offrir des vases de la plus haute qualité.
11. Livrez-vous partout dans le monde ?
Réponse : Oui, nous expédions nos vases dans de nombreux pays à travers le monde. Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, veuillez consulter notre page d'expéditions pour la liste complète des destinations.